Les retraits

L'écran de retrait liste vos gares avec, pour chacune, son solde, sa destination et ce qui est éventuellement bloqué. Vous retirez une gare, plusieurs gares sélectionnées, ou tout ce qui est disponible dans une devise.

Les soldes sont groupés par devise et jamais additionnés. Une compagnie présente au Mali et au Sénégal ne verra pas apparaître un total unique, parce qu'un tel total serait un chiffre faux ayant l'apparence d'un chiffre juste, et parce qu'aucun virement ne pourrait en être fait.

Une gare dont la destination n'est pas encore définie ne peut pas être retirée, et le portail ne se contente pas de la griser : il vous dit combien de gares et quel montant sont concernés, puis vous envoie définir la destination. De l'argent qui attend sans qu'on sache qu'il attend est le pire état possible.

Retirer plusieurs gares en une fois, c'est plusieurs virements distincts, et ils peuvent ne pas tous aboutir. Le portail vous dit alors combien ont échoué sur combien, et surtout ce qu'il advient de l'argent : il est resté dans le solde de ces gares. Rien n'est perdu, et vous pouvez réessayer pour chacune séparément.

Chaque virement porte sa référence opérateur. C'est le numéro que l'on cite au service client de l'opérateur mobile, et sans lui une réclamation n'a pas de prise. Il est affiché, pas caché derrière un support.

Sur les frais de virement, le portail est explicite, et la phrase mérite d'être lue deux fois : ils sont prélevés par l'opérateur de paiement, déduits du montant envoyé, et ils ne nous reviennent pas. C'est le coût du transfert de mobile money, pas une part que nous prenons. C'est aussi la raison pour laquelle le portail vous prévient quand vous lancez plusieurs virements : des frais s'appliquent à chacun, et retirer dix fois coûte dix fois.

L'historique conserve chaque virement, une ligne par gare : la date, le montant demandé, les frais, la référence et l'état, d'en attente à envoyé, ou échoué. C'est cette liste que l'on ouvre quand quelqu'un demande où est passé l'argent de mardi.